RaksasaDiri.id menerapkan sistem pengiriman dokumen digital berlapis dan transparan untuk menjamin setiap pengguna menerima haknya. Setiap transaksi yang berhasil akan tercatat secara real-time, di mana Nomor Pesanan yang dikirimkan ke email klien (misalnya Pesanan #163953) terinkronisasi secara identik dengan Nomor Pesanan yang terekam pada database sistem RaksasaDiri.

Mengingat sifat produk berupa dokumen kajian digital instan, pengajuan pengembalian dana (refund) diatur berdasarkan ketentuan berikut.
1. Kondisi Tidak Memenuhi Syarat Pengembalian Dana (Non-Refundable) Pengembalian dana tidak akan diberikan apabila sistem komputasi kami telah berhasil memproses dan menerbitkan dokumen PDF pesanan Anda. Kami menjamin aksesibilitas dokumen melalui berbagai jalur, sehingga kendala pada salah satu jalur (seperti email tidak masuk) tidak menjadi dasar untuk pembatalan transaksi.

Dokumen yang telah berhasil diproses dinyatakan sah dan final karena:

• Akses Langsung: Sesaat setelah pembayaran berhasil, tautan unduhan dokumen PDF akan langsung muncul di layar perangkat (PC/Tablet/Gawai) untuk diunduh.
• Ketersediaan di Dasbor Permanen: Dokumen yang telah dibayar tersimpan secara otomatis di dalam sistem. Anda dapat masuk ke menu Unduhan atau Pesanan di Dasbor Utama akun Anda kapan saja untuk mengakses dan mengunduh ulang file tersebut.
• Sistem Notifikasi Berlapis: Sebagai bentuk transparansi, kami mengirimkan tiga (3) pemberitahuan email bertahap, meliputi:
  
  1. Pemberitahuan Pembayaran Berhasil beserta tautan untuk melihat dan mencetak dokumen (akses cetak ulang kapan saja).
  2. Ucapan terima kasih yang memuat rincian tabel pesanan dan tautan klik langsung pada nama produk untuk mengunduh fail PDF.
  3. Peringatan akses ke Dasbor Utama akun pengguna.

Apabila dokumen PDF sudah berhasil muncul di sistem kami atau di Dasbor Anda, namun ketiga email notifikasi tersebut tidak Anda terima (misalnya masuk ke folder Spam atau terjadi penolakan server email), solusi yang diberikan adalah pengiriman ulang tautan dokumen, bukan pengembalian dana.

2. Kondisi Memenuhi Syarat Pengembalian Dana (Refundable) Pengguna berhak mengajukan pengembalian dana 100% penuh HANYA apabila terjadi kegagalan teknis murni pada infrastruktur kami yang menyebabkan dokumen PDF gagal diproduksi. Kondisi ini berlaku untuk dua skenario kegagalan:

• Dana Belum Diterima oleh RaksasaDiri.id (Tertahan di Payment Gateway): Saldo/limit rekening Anda telah terpotong, namun karena gangguan koneksi jaringan pada pihak ketiga (gerbang pembayaran), status transaksi gagal diteruskan ke sistem kami sehingga dokumen tidak diproses.
• Dana Sudah Diterima oleh RaksasaDiri.id: Pembayaran telah sukses dan dana masuk ke rekening operasional kami, namun skrip komputasi awan (serverless) kami mengalami kegagalan total (crash/timeout) sehingga dokumen PDF sama sekali tidak terbentuk di dalam database maupun Dasbor Anda.

3. Prosedur Pengajuan Refund dan Bantuan Teknis

• Untuk kendala dokumen tidak masuk ke email, silakan langsung membalas email pemberitahuan yang ada (jika menerima salah satu) atau gunakan formulir kontak untuk meminta pengiriman ulang.
• Untuk klaim refund akibat kegagalan komputasi, silakan ajukan maksimal 3×24 jam dengan melampirkan Nomor Pesanan dan bukti mutasi pembayaran. Tim kami akan melakukan audit silang pada database sistem. Jika terbukti dokumen gagal dibuat, dana akan dikembalikan sesuai estimasi waktu dari pihak bank atau payment gateway.